سياسة الاستبدال والاسترجاع


بتسجيلك في الموقع او اتمامك للطلب فإنك توافق ضمنياً على سياسة الاسترجاع والاستبدال : 

نفخر ونسعد بنسبة الرضا العالية من عملائنا على جودة المنتجات ونضمن لكم ان المنتجات التي ستصلكم هي منتجات اصلية من الوكيلمباشرة في الدول الاوروبية التي نوفرها منها.


سياسة الاسترجاع والاستبدال:

-يحق للعميل استرجاع او استبدال اي منتج لاي سبب، وفي حال رغبته بالاسترجاع او الاستبدال فعليه التواصل مع خدمة العملاء على الواتس اب (0554440990) ورفع طلب الاسترجاع او الاستبدال خلال ٣ ايام من استلامه للطلب، على ان يكون المنتج في حالته الاصلية وبتغليفه وجميع ملحقاته ولم يتم استخدامه، وعلى العميل ان يرسل صور القطع المراد استرجاعها او استبدالها لرقم خدمة العملاء قبل عملية الاسترجاع او الاستبدال ليتم التأكد من سلامة المنتج، وسيتم فحص المنتج بعد استلامه، حيث ستتم الموافقة على الاسترجاع او الاستبدال في حال كان المنتج سليماً كما استلمه العميل، كما سيتم رفض الاسترجاع او الاستبدال في حال كان المنتج متسخاً او عليه اثار استعمال او منزوع الاستيكرات او التغليف، وعلى العميل استرجاعه كما وصله بالضبط.

 

-في حال كان سبب الاسترجاع او الاستبدال عيب مصنعي او خطأ في المقاس او الشكل وكان الخطأ من قبل المتجر فيتحمل المتجر جميع تكاليف الاسترجاع والاستبدال، وسيتم اعادة المبلغ كاملاً بالاضافة الى تكاليف الاسترجاع خلال ٣-١٤ يوم عمل.

وفي حال كان السبب عدم مناسبة المقاس او الشكل او عدم الرغبة في الطلب فيتحمل العميل جميع تكاليف شحن القطع المسترجعة بالاضافة لخصم قيمة الشحن حال استرداد القيمة.

-في حالة الاستبدال سيتم التعامل مع الطلب البديل كطلب جديد حيث سيتم توصيله في نفس المدة المتفق عليها



 طريقة الاسترجاع او الاستبدال:

في حال رغبة العميل باسترجاع او استبدال المنتج فعليه التواصل مع خدمة العملاء على الواتس اب (0554440990) ورفع طلب الاسترجاع او الاستبدال وفق الشروط الموضحه اعلاه ثم التوجه الى اقرب فرع للبريد السعودي وارساله على العنوان التالي: 

مؤسسة خامة التجارية- الرياض-السويدي الغربي-شارع التحلية-12993-6835-3911


-يقوم العميل بإرسال رقم التتبع  للواتس اب 0554440990 



-بعد ذلك يتم اعادة المبلغ لحساب العميل خلال ٣- 14 يوم عمل.